A Prefeitura de Manaus iniciou o programa “Escola de Transporte Inclusivo”, criado pelo Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU) para capacitar motoristas, cobradores e operadores do transporte coletivo. A cerimônia de abertura ocorreu no auditório da escola Senai Antônio Simões, na zona Sul, com participação do diretor-presidente do IMMU, Arnaldo Flores, e da vice-presidente de Transporte, Viviane Cabral, responsável pela coordenação pedagógica da iniciativa.
O programa surge como resposta às ocorrências envolvendo falhas no atendimento a idosos, Pessoas com Deficiência (PcDs), autistas e usuários com mobilidade reduzida. A proposta é promover uma mudança no comportamento dos profissionais do sistema de ônibus, colocando a inclusão e a empatia como bases da formação.
Durante o lançamento, Arnaldo Flores destacou que a qualificação é fundamental para melhorar o transporte público. “Este programa tem como objetivo qualificar os cobradores e motoristas do sistema de transporte convencional e complementar, visando aprimorar o atendimento aos usuários do transporte público em Manaus. O treinamento, cujo lançamento ocorre hoje, será implementado em 2026. Mensalmente, visitaremos as garagens das sete empresas, com foco em capacitar milhares de motoristas e cobradores. O programa será desenvolvido ao longo de todo o ano de 2026”, afirmou.
A capacitação contará com módulos teóricos de três horas, incluindo temas como atendimento a usuários especiais, necessidades humanas e práticas de empatia. A fase prática será aplicada diretamente nas garagens das empresas, onde os operadores poderão vivenciar situações enfrentadas diariamente pelos passageiros, como dificuldades de mobilidade, orientação espacial ou sensibilidade a estímulos.
A vice-presidente de Transporte reforçou que o foco principal é a humanização do atendimento. “O transporte não é apenas deslocamento. É vida acontecendo todos os dias. Quando um motorista entende que um idoso precisa de tempo, que uma pessoa com deficiência precisa de apoio, que uma mãe com seu filho autista precisa de acolhimento, todo o sistema evolui. É essa mudança que estamos promovendo aqui”, afirmou Viviane Cabral.
Também presente ao evento, o diretor-presidente da Fundação de Apoio ao Idoso Dr. Thomas (FDT), Eduardo Lucas, destacou os impactos positivos da iniciativa. “A medida trará benefícios aos idosos, que já possuem gratuidade no transporte público e, agora, contarão com melhor atendimento. Estes usuários frequentemente necessitam de assistência ao embarcar e desembarcar dos veículos, além de orientação. Trata-se, sem dúvida, de uma excelente notícia para a população idosa”, disse.
Com o início do programa, o IMMU reforça a proposta de consolidar um transporte mais inclusivo e alinhado às necessidades da população, priorizando profissionais mais preparados e um atendimento mais respeitoso em Manaus.
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