Faltando menos de 100 dias para o Festival Folclórico de Parintins 2023, moradores da cidade, distante 369 quilômetros de Manaus, relatam falhas constantes na internet, além de cobranças indevidas de operadoras de telefonia móvel. Especialistas do consumidor orientam o que fazer.
O que fazer se ficar sem internet?
De acordo com a advogada Denise Coelho, a falta de internet em Parintins trata-se de uma inconstância frequente, que desencadeia diversas reclamações por parte dos consumidores.
“A prestadora de serviço de internet deve garantir o funcionamento adequado do mesmo, sob pena de responder pelos danos causados ao consumidor, a teor do disposto nos artigos 373, II do CPC/15 e 14, § 3º do CDC”, explica.
A especialista explica que caso o consumidor seja prejudicado com a interrupção dos serviços de internet, deve relatar a ocorrência no SAC da empresa contratada e anotar o número do protocolo. Caso o problema continue, reclame na Anatel, no PROCON local, ou ainda registre na plataforma Consumidor.gov.br. Além dessas opções, a profissional afirma que é possível ingressar com uma ação judicial.
O que dizem as operadoras
A TIM informou por meio de comunicado que alguns clientes da operadora em Parintins podem estar enfrentando dificuldades devido às instabilidades na rede 3G na região. A empresa afirmou que seus técnicos estão monitorando o comportamento da rede local para realizar os ajustes e reparos necessários.
Já a Claro declarou em nota que tem investido continuamente em suas redes fixas e móveis de última geração para atender ao crescimento da demanda por novos serviços no estado do Amazonas.
De acordo com a operadora, seu projeto de inovação tecnológica, ampliação de qualidade e capacidade de rede, bem como o trabalho na disponibilização de soluções e ofertas do mercado para todos os tipos de clientes, está em curso de forma consistente.
A Claro destacou ainda que sua rede móvel está presente em 100% dos municípios do Amazonas e que segue trabalhando para atender ao maior número de clientes, tanto nas áreas urbanas quanto nas rurais.
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