Durante o Mês do Consumidor, a Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM) reforça a orientação para que a população procure atendimento no Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon) em casos de conflitos envolvendo relações de consumo. O espaço atua na proteção coletiva e individual dos consumidores e oferece suporte em situações como superendividamento, empréstimos fraudulentos, consórcios e serviços de telefonia.
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Entre as demandas mais frequentes atendidas pelo núcleo estão os casos de superendividamento, situação em que o consumidor compromete grande parte da renda com dívidas e não consegue mais arcar com os pagamentos.
Segundo o Mapa da Inadimplência e Negociação de Dívidas no Brasil, divulgado pela Serasa, o país registrou em janeiro um número recorde de 81,3 milhões de inadimplentes. A maior parcela corresponde a brasileiros entre 41 e 60 anos, que representam 35,6% da população com restrição de crédito.
De acordo com o coordenador do Nudecon, defensor público Christiano Pinheiro, o crescimento do superendividamento está relacionado principalmente às altas taxas de juros e à ampliação do crédito.
“Ele acontece quando o consumidor não consegue pagar suas dívidas porque está com quase todo o rendimento comprometido. Nesses casos, é importante procurar um órgão de defesa do consumidor, pois existe a possibilidade de renegociar todas as dívidas de forma global, reunindo os credores e estabelecendo um valor acessível”, explicou.
Superendividamento e problemas bancários estão entre as principais demandas
Além do superendividamento, o Nudecon também registra grande procura por atendimentos relacionados a questões bancárias, serviços de água e energia elétrica, além de contratos de consórcio e planos de saúde.
O coordenador orienta que, ao buscar atendimento, o consumidor leve o maior número possível de provas sobre o problema relatado.
“É importante trazer documentos, comprovantes e até prints de conversas ou registros que ajudem a comprovar a situação. Isso permite que a Defensoria possa instruir melhor a ação e aumentar as chances de sucesso para o consumidor”, destacou.
Nudecon ampliou serviços e registrou milhares de atendimentos
Somente em 2025, o Nudecon registrou 3,7 mil atendimentos e 1,5 mil peticionamentos protocolados.
De acordo com a Defensoria Pública, os números refletem também a ampliação da estrutura do núcleo, com a criação de duas novas Defensorias Públicas de Atendimento ao Consumidor, elevando para quatro unidades especializadas no atendimento dessas demandas.
Onde buscar atendimento do Nudecon em Manaus
O Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon) funciona no Shopping Grande Circular, localizado na avenida Autaz Mirim, zona leste de Manaus, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
O agendamento pode ser feito pelo WhatsApp da Defensoria Pública, no número (92) 98559-1599, ou diretamente pelo site do órgão.
Para casos de superendividamento e demandas coletivas, não é necessário realizar agendamento prévio. O consumidor pode comparecer diretamente ao local e informar a situação à equipe de atendimento.
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