Clientes relatam dificuldades para acessar os canais digitais da instituição. Segundo o banco, transações realizadas com cartões não foram afetadas.
Os canais digitais do Banco do Brasil apresentaram instabilidade na manhã desta terça-feira (3), provocando dificuldades de acesso ao site e ao aplicativo da instituição. Clientes relataram problemas nas redes sociais, incluindo falhas no login e impossibilidade de entrar nas contas mesmo após informar usuário e senha.
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Em alguns casos, o aplicativo sequer disponibilizava a opção de fazer login. Em outras tentativas, os usuários recebiam a mensagem de erro: “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”, sem conseguir acessar os serviços bancários.
Banco do Brasil registra milhares de reclamações
De acordo com dados do Downdetector, plataforma que monitora falhas e interrupções em serviços digitais, as primeiras reclamações começaram a aparecer por volta das 8h01. O volume de registros aumentou ao longo da manhã, atingindo o pico às 9h31, quando foram contabilizadas 6.237 notificações de problemas.
Entre as ocorrências registradas, 84% estavam relacionadas a dificuldades de acesso pelo aplicativo. O Downdetector acompanha relatos de usuários sobre problemas em diferentes serviços, incluindo bancos, redes sociais, operadoras de telefonia, sites e plataformas de comércio eletrônico.
Banco informa que trabalha para normalizar os serviços
Procurado pela Agência Brasil, o Banco do Brasil confirmou que identificou instabilidade nos seus canais digitais e informou que trabalha para restabelecer o funcionamento normal.
Em nota, a instituição declarou que “identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento”.
O banco também esclareceu que as falhas não afetaram as operações realizadas com cartões. Dessa forma, segundo a instituição, as transações com cartões de crédito e débito continuam funcionando normalmente.
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