A discriminação racial em ambientes de consumo é uma violação grave dos direitos humanos e do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) reforça a importância de combater essa prática, que afeta a integridade e os direitos fundamentais dos consumidores.
O que é discriminação racial nas relações de consumo?
A discriminação racial ocorre quando uma pessoa é tratada de forma desigual devido à sua cor, etnia ou origem em situações de consumo. Isso pode incluir:
- Atendimento diferenciado: Negar serviços, agir de forma preconceituosa ou atrasar o atendimento com base na cor ou etnia do cliente.
- Negativa de crédito: Recusar concessões de crédito injustamente, utilizando critérios discriminatórios.
- Qualidade inferior de produtos e serviços: Oferecer produtos ou serviços de qualidade reduzida, justificando como “adequado” para determinado público.
Essas práticas, além de serem moralmente inaceitáveis, contrariam o CDC e a Lei nº 7.716/1989, que define o racismo como crime.
O que diz a lei sobre o racismo nas relações de consumo?
Embora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não mencione diretamente o racismo, ele garante a proteção do consumidor como parte vulnerável. Os artigos 6º (inciso II), 37 (parágrafo 2º) e 39 asseguram que práticas discriminatórias não serão toleradas.
De acordo com Jalil Fraxe, diretor-presidente do Procon-AM:
“Estamos atentos e prontos para agir contra qualquer forma de discriminação nas relações de consumo.”
Além disso, a Lei nº 7.716/1989 classifica o racismo como crime, punível com multas, sanções administrativas e até prisão.
O que fazer em caso de discriminação?
Caso você seja vítima ou testemunha de discriminação racial, siga estas etapas:
- Registre a ocorrência
- Fotografe ou grave áudios da situação.
- Anote detalhes como nome do estabelecimento, horário e envolvidos.
- Denuncie
- Ligue para a polícia (190) e registre um boletim de ocorrência.
- Formalize sua denúncia no Procon-AM para que as devidas providências sejam tomadas.
Canais de denúncia do Procon-AM
Os consumidores podem relatar casos de discriminação racial nos seguintes canais:
- Telefone: 0800 092 1512 / 3215-4009
- E-mail: fiscalizacaoprocon@procon.am.gov.br
- Site: www.procon.am.gov.br
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