A população de Manaus recebeu, nesta semana, a revitalização e modernização do PAC Sumaúma, localizado em um ponto estratégico da zona norte da capital. A unidade, entregue oficialmente na terça-feira (14/04) pelo governador interino Roberto Cidade, passou por uma reestruturação completa que visa otimizar o fluxo de cidadãos e ampliar a oferta de serviços públicos essenciais. Com a reforma, a expectativa é que o local se torne uma referência em eficiência e agilidade para os moradores da região.
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A entrega faz parte de um cronograma de investimentos do Governo do Amazonas na rede de serviços ao cidadão. Durante o evento, as autoridades destacaram que a modernização não se limitou à estética do prédio, mas envolveu a implementação de um novo sistema de gestão de atendimento. Esta tecnologia permite o monitoramento de filas em tempo real, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma mais célere e fundamentada em dados operacionais.
Ampliação tecnológica e maior capacidade no PAC Sumaúma
Com as novas instalações, a unidade do Sumaúma projeta realizar até 300 mil atendimentos por ano. Esse número representa um salto significativo de 50% em comparação ao ano de 2023, quando o posto registrou cerca de 199 mil assistências. Mesmo durante o período de intervenções estruturais em 2025, o local manteve o funcionamento parcial, contabilizando mais de 69 mil atendimentos, o que reforça sua importância vital para bairros como Cidade Nova, Nova Cidade e Santa Etelvina.
A secretária de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania (Sejusc), Jussara Pedrosa, ressaltou que o foco principal da reforma é garantir direitos básicos por meio da facilitação do acesso a documentos. Segundo a gestora, o modelo de modernização aplicado nesta unidade servirá de padrão para futuras intervenções em outros postos da rede estadual, elevando o nível de conforto e praticidade oferecido ao público amazonense.
Estrutura moderna e foco na acessibilidade do usuário
Quem utiliza o serviço já percebe mudanças práticas na organização interna. O projeto de revitalização contemplou a melhoria da comunicação visual, nova climatização, iluminação e mobiliário ergonômico. Houve também uma reorganização dos espaços de triagem e recepção, além do aumento no número de guichês disponíveis, o que impacta diretamente na redução do tempo de espera.
A acessibilidade foi outro pilar central da reforma. O espaço agora conta com áreas exclusivas para o atendimento de pessoas com deficiência, garantindo dignidade e conforto. Para aqueles que buscam autonomia, foram instalados totens de autoatendimento e estações de computadores que permitem a realização de serviços digitais e consultas rápidas sem a necessidade de passar pelos guichês convencionais.
Concentração de serviços em um único local estratégico
A grande vantagem destacada pelos usuários, como a dona de casa Lucyleide e o aposentado João da Silva Carvalho, é a conveniência de encontrar diversos órgãos em um só lugar. Localizado dentro de um centro comercial, o posto facilita a logística para quem reside na zona norte, evitando deslocamentos longos para outras áreas da cidade.
Entre os serviços disponíveis na unidade, destacam-se:
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Emissão de documentos básicos e RG
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Atendimentos da Receita Federal e Defensoria Pública (DPE-AM)
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Postos do Detran-AM, Sefaz-AM e Procon-AM
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Serviços da Secretaria de Assistência Social (Seas) e Suhab
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Apoio ao crédito via Afeam e Junta Militar
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Suporte psicossocial especializado
O programa estadual de pronto atendimento segue em expansão. Em 2025, as 22 unidades operacionais no Amazonas realizaram mais de 1,3 milhão de atendimentos, consolidando-se como a principal porta de entrada para as políticas de cidadania no estado.
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