Consumidores devem observar histórico de consumo, valores cobrados e alterações sem explicação nas faturas de serviços essenciais.
A conta de luz e a fatura de água devem ser acompanhadas com atenção pelos consumidores de Manaus, principalmente quando apresentarem aumentos significativos sem uma justificativa aparente. O Procon Manaus orienta que possíveis cobranças irregulares sejam questionadas e levadas ao órgão para análise.
Entre os pontos que devem ser conferidos estão o consumo registrado, o período de referência, o valor total cobrado e o histórico das contas anteriores. A comparação pode ajudar o consumidor a identificar mudanças que não correspondam ao padrão de consumo do imóvel.
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A orientação do Serviço de Atendimento e Proteção ao Consumidor (Procon Manaus), ligado à Prefeitura de Manaus, abrange os serviços essenciais de água e energia elétrica.
A diretora-presidente do órgão, Onilda Abreu, afirma que o acompanhamento das cobranças também contribui para que eventuais problemas sejam identificados.
“Nosso objetivo é assegurar que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam de acordo com a legislação. Por isso, orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situações que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas”, destacou.
Quando a conta de luz ou água pode ser questionada
Um aumento considerado incompatível com o histórico de consumo é uma das situações que podem ser levadas ao Procon Manaus. O consumidor também pode procurar o órgão ao identificar cobranças que não reconhece ou valores que não correspondam ao consumo registrado.
Alterações nas faturas que não tenham sido esclarecidas pela concessionária e dificuldades para contestar ou solucionar problemas relacionados às cobranças também podem ser analisadas pela equipe técnica.
Ao perceber qualquer situação que possa indicar irregularidade, a recomendação é formalizar a reclamação ou denúncia para permitir a avaliação do caso.
Como procurar o Procon Manaus
O atendimento do Procon Manaus pode ser solicitado pelo Disque 151, pelo WhatsApp (92) 98802-3893 ou pelo e-mail [email protected]. Esses canais funcionam das 8h às 14h.
Para formalizar uma reclamação presencialmente, o consumidor pode procurar um dos dois pontos de atendimento do órgão. Um deles funciona no shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus. O outro fica na galeria Espírito Santo, no Centro.
As duas unidades atendem o público de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Quem for registrar uma manifestação deve apresentar RG, CPF, comprovante de residência e os documentos relacionados à cobrança questionada, incluindo a fatura do serviço.
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